Современные технологии искусственного интеллекта стремительно внедряются в различные сферы жизни. С каждым днем становится всё привычнее видеть, как чат-боты отвечают на вопросы в службах поддержки, алгоритмы подбирают финансовые решения, а медицинские программы анализируют снимки. Однако не все пользователи готовы целиком доверять машинам.
В связи с этой ситуацией российские власти решили установить чёткие правила взаимодействия с ИИ.
Право выбора: человек или алгоритм
Министерство цифрового развития разработало законопроект, касающийся использования искусственного интеллекта в сфере услуг. Основная идея заключается в том, что если клиент предпочитает общение с человеком, то компания обязана предоставить такую возможность, не прибегая к помощи ИИ.
Организации также должны заранее уведомлять потребителей о том, что применяются нейросети при предоставлении услуг. Это означает, что никакой «скрытой автоматизации» не будет: пользователи должны понимать, с кем они общаются.
На данный момент проект находится на межведомственном согласовании, а его действие планируется с 1 сентября 2027 года.
Где особенно важен человеческий фактор
Эксперты подчеркивают, что основа данного закона — защита права граждан на выбор формата взаимодействия.
Согласно мнению специалистов в области ИИ, такой выбор имеет наибольшее значение в критически важных областях, где даже малейшая ошибка может иметь серьезные последствия. К ним относятся:
- медицина,
- юридические консультации,
- финансовые рекомендации.
В таких сферах люди зачастую предпочитают, чтобы окончательные решения принимали квалифицированные специалисты, а не алгоритмы. Многие также не ощущают себя уверенно, работая с нейросетями.
Но страх перед ИИ постепенно уходит
Параллельно с настороженностью к новым технологиям растет и доверие к ним. Согласно результатам одного из опросов, проведённых среди российских пользователей, 89% респондентов готовы делегировать некоторую часть своих обязанностей ИИ.
- Около 48% участников опроса согласны передать алгоритмам до 25% своих задач;
- 36% опрошенных готовы доверить до половины своей рабочей нагрузки.
Специалисты различных направлений, включая промпт-инженеров и психологов, все чаще используют нейросети как вспомогательные инструменты, будь то для генерации идей или ускорения рутинных процессов.
