Каждому известно, каково это — в тишине вечернего уюта слышать настойчивые звонки с незнакомых номеров. Тут раздаются угрозы и требования вернуть долги, которые могли никогда не принадлежать вам. Ситуация, знакомая многим россиянам. С марта 2026 года у граждан появился новый удобный способ защиты — возможность подавать жалобы на неправомерные действия коллекторов через портал «Госуслуги».
Раньше процесс жалобы был затратным по времени и требовал от гражданина написания заявления, отправки его по почте в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) и ожидания ответа несколько недель. Теперь же всё становится проще: подать жалобу можно за считанные минуты и не выходя из дому.
Кто может воспользоваться новой услугой?
На Госуслугах этот сервис доступен не только самим должникам. Согласно нововведениям (Федеральный закон от 28.11.2025 № 449-ФЗ), защитить свои права могут:
- Сам должник — лицо, имеющее просроченную задолженность.
- Родители, опекуны или попечители лиц, не достигших совершеннолетия.
- Представители должника по доверенности.
- Третьи лица, получающие звонки по ошибке (например, новые владельцы номера или родственники должника).
Отметим, что воспользоваться этой услугой могут как граждане России, так и иностранцы.
На какие действия коллекторов можно жаловаться?
Федеральный закон № 230-ФЗ четко ограничивает рамки общения коллекторов с должниками. Вот основные нарушения, по которым можно обращаться через сервис:
- Контакт в неуместное время: с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные.
- Чрезмерная частота звонков и сообщений.
- Угрозы или оскорбления, психологическое давление.
- Разглашение информации о долгах третьим лицам без согласия должника.
- Использование скрытых номеров для связи.
Как подать жалобу через Госуслуги?
Процесс подачи жалобы предельно прост. Следуйте этим шагам:
По результатам можно ожидать привлечения коллекторов к административной ответственности, включая штрафы, если нарушения будут подтверждены. Нельзя забывать и о новой функции на Госуслугах для запрета на выдачу кредитов на ваше имя, что также поможет защитить от мошенничества.
