От обращения до решения: платформа обратной связи как инструмент развития сферы образования в регионе
Платформа обратной связи (ПОС) – цифровой сервис, который позволяет жителям напрямую обращаться к органам власти и получать ответы на свои вопросы в режиме онлайн.
Площадка действует в Архангельской области в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Основная задача платформы – помогать жителям Поморья решать вопросы в сферах здравоохранения, благоустройства, ремонта дорог и других. Одним из наиболее востребованных направлений является образование: только по итогам 2025 года министерство образования региона и его подведомственные учреждения ответили более чем на 1700 обращений граждан.
В текущем году жители Поморья чаще всего интересовались вопросами, связанными с государственной итоговой аттестацией, поступлением в образовательные организации, льготами, мерами поддержки военнослужащих и их семей, работой сервисов «Универсальная библиотека цифрового образовательного контента» и «Госуслуги. Моя школа».
– Платформа обратной связи позволяет оперативно выявлять и решать актуальные запросы жителей региона, качественно повышая уровень взаимодействия с органами власти, – сказал министр образования Архангельской области Евгений Мелёхин. – Ключевыми преимуществами платформы являются скорость ответа, отсутствие бумажной волокиты, автоматизация всех этапов и реальный контроль исполнения обращений граждан. Подать обращение можно круглосуточно. Еще одной важной особенностью ПОС является то, что она позволяет оценивать качество проделанной работы уже после получения ответа на обращение.
На сервисе проводятся опросы и по образовательной тематике. Среди тем – поступление в образовательные организации, проведение государственных экзаменов, целевое обучение, детский отдых, организация предпрофильных классов, профориентация подростков и другие.
Прямо сейчас на платформе проходит опрос, посвящённый организации в учебных заведениях логопедической помощи. Он адресован родителям детей дошкольного, младшего школьного и подросткового возраста и продлится до 26 ноября 2026 года. Принять участие в нём можно по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/641029/
