Ситуация, когда работник получает увольнение за отрицательный отзыв в книге жалоб, становится всё более актуальной. Например, администратор кафе может столкнуться с гневным комментарием клиента, после чего его вызовут в офис и уволят с формулировкой, что это произошло из-за ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей.
Вопрос: насколько законно увольнение за одну негативную запись? Как действовать в подобных случаях? Эти темы активно обсуждаются, и обозначены различия между дисциплинарной ответственностью и произволом работодателя.
Увольнение после жалобы: что говорит Роструд
История одного администратора, уволенного по причине жалобы посетителя, послужила основой для официальных разъяснений Роструда. Работодатель посчитал, что отзыв является достаточным основанием для прекращения трудового договора, однако сотрудник с этим не согласился и обратился за защитой своих прав.
Роструд в своем письме подтвердил: негативный отзыв в книге жалоб не может послужить основанием для увольнения. В Трудовом кодексе России есть чётко определенные основания для расторжения трудового договора, и жалоба клиента в них не входит.
Что делать, если уволили за неприязненное обращение
Если работодатель решит уволить за негативный отзыв, работник может действовать следующим образом:
Когда жалоба может быть допущена как причина увольнения
Существуют исключения, когда негативный отзыв может служить основанием для увольнения:
- Если работник на испытательном сроке, отрицательная оценка может повлиять на решение работодателя.
- При наличии предыдущих взысканий, где новая жалоба подтверждает предыдущие нарушения.
- Для специфических категорий работников, если жалоба указывает на возможную утрату доверия.
Однако даже в таких случаях увольнение должно быть обоснованным и следовать установленным процедурам. Жалоба – это не окончательный приговор, а повод для разбирательства. Поэтому работники должны знать свои права и защищать их.
